Support client
Une anomalie ? Ouvrez un ticket, pas une discussion.
Le support est réservé aux clients sous contrat d’assistance. Chaque demande reçoit un numéro de suivi et un interlocuteur nommé jusqu’à la clôture.
| Sévérité | Ce que cela recouvre | Prise en charge |
|---|---|---|
| Bloquant | Production arrêtée : paie, facturation ou clôture impossible. | 2 h ouvrées |
| Majeur | Fonction indisponible avec contournement possible. | 4 h ouvrées |
| Mineur | Anomalie sans impact sur l’exploitation, question d’usage. | 1 jour ouvré |
| Évolution | Nouveau besoin, paramétrage complémentaire, formation. | Devis sous 5 jours |
Heures ouvrées : du lundi au vendredi, 8 h — 18 h (GMT+1). Astreinte hors plage selon contrat.
Ce dont nous avons besoin
Un ticket bien décrit se règle deux fois plus vite.
- Société et module concernéSage, Odoo, application métier
- Message d’erreur exactCopie d’écran ou texte complet
- Utilisateur et posteNom du compte, poste ou serveur
- Depuis quandDate et heure de la première occurrence
- Ce qui a changéMise à jour, nouveau poste, nouvel exercice
- E-mailsupport@edeal.group
- Téléphone+229 01 67 20 40 40